解决网络暴力！邮报：枪手通过AI追踪网络喷子，团队提供心理关怀

05月15日报道 《每日邮报》分析了阿森纳如何将球星遭受的社交媒体暴力减少90%，主要是通过AI追踪网络喷子、锁定挫败赌徒，以及这对赛场表现的影响。

阿森纳俱乐部长期以来为解决网络暴力在做幕后努力，在这项足坛议题上，他们正与英国数据科学公司Signify合作引领变革。

这家为世界杯和奥运会等全球体育赛事提供服务的公司，通过"威胁矩阵"人工智能系统识别和处理网络威胁。Signify与多家英超俱乐部合作，而阿森纳是合作时间最长的伙伴，自2021年建立的合作关系正在产生深远影响。

据《每日邮报》了解，Signify每周会向俱乐部提交关于发布严重辱骂内容的账号及施暴者信息的报告。但阿森纳自身也设有社交媒体监控团队，可将可疑账号标记给Signify进行追查。

在内部，俱乐部会与球场管理团队协作，通过监控录像锁定涉事者身份，并核查其是否持有会员资格。举例来说，若枪手决定对某季票持有者实施五年禁令，实际上相当于禁赛25年，因为禁令期满后，该人需要重新排到超过20年、超过10万人等待的季票候补名单末尾。

与此同时，球员关怀团队会启动针对受攻击球员的支援流程。受害者可选择提起刑事诉讼，必要时可获得心理治疗服务。

枪手对待网络空间的严肃态度已融入足球运营体系，他们深知这会影响球员表现。Signify针对NBA/WNBA球员的内部研究显示，社交媒体暴力会严重损害球员心理健康，进而影响赛场发挥。

《每日邮报》获悉，另一家英超Big6俱乐部正在采取手机屏蔽系统，使球员只能看到关注账号的评论。该俱乐部还会在球队表现低迷、网络攻击高发期加强球员心理支持。

部分喷子使用表情符号替代种族歧视用语以规避监测，但随着Signify等公司采用机器学习：一种通过识别模式、自主决策并借助经验数据自我提升的人工智能技术，此类手段最终失效。

本质上，该公司在处理案件前实行双重验证流程。人工核查内容包括：是否符合语境、是否构成歧视、是否存在实质威胁。其重点是针对球员、球迷或俱乐部工作人员的有目标性辱骂与威胁，而非管制言论自由或试图改变球迷文化。另一项重要核查标准是：威胁是否具备物理实施可能性？即评估施暴者与被威胁对象的实际地理位置关联性。

该公司随后运用开源情报技术追踪并识别施暴者。这是一场施暴手段不断进化的猫鼠游戏。OSINT指利用公开数据库开展工作，包括社交媒体监控、网络爬虫和公共记录核查。

他们不会突破隐私设置、使用监控技术或采取秘密手段。其优势在于：即便施暴者使用私密账户，当他们在公开平台@运动员账号时，其用户名仍会暴露，这成为Signify深挖信息的起点。

研究发现一种典型模式：赛前受挫的赌徒通过辱骂运动员试图扰乱其赛前心理状态。X平台是此类行为最主要的温床。该平台因能让球迷第一时间获取资讯与集锦带来的多巴胺刺激，被普遍视为"实时体育社交平台"。TikTok、Instagram和Facebook也存在类似现象，但尚未达到X平台的影响规模。